Что такое овербукинг?
Овербукинг, или "сверхбронирование", возникает, когда перевозчик продает билетов больше, чем имеется доступных мест. Это явление может привести к ситуации, когда пассажиров не смогут посадить на самолет из-за нехватки свободных мест. Например, пусть в самолете доступно всего 100 мест, но авиакомпания продала 110 билетов. Из-за этого возникают вопросы: почему перевозчикы используют овербукинг и каким образом это может повлиять на пассажиров?
Овербукинг - это практика, которую используют авиакомпании для предотвращения убытков, связанных с неявкой пассажиров на рейс. В ситуациях, когда пассажир не садится на самолет по разным причинам, таким как болезнь, опоздание в аэропорт или внезапная отмена поездки, авиакомпании сталкиваются с необходимостью возвращать деньги пассажирам, которые не смогли воспользоваться приобретенным билетом. Чтобы избежать финансовых потерь, авиакомпании предусматривают возможность продажи большего количества билетов, чем имеется свободных мест на борту самолета.
Овербукинг может затронуть любого пассажира, независимо от направления полета, стоимости билета и авиакомпании. Иногда овербукинг происходит из-за замены самолета на другой с меньшей вместимостью. Эта практика позволяет авиакомпаниям сбалансировать потери, связанные с неявками пассажиров, и обеспечить максимальное заполнение рейсов, что способствует оптимизации их доходов.
Кто может попасть под овербукинг?
При овербукинге, авиакомпания может отказать в посадке некоторым пассажирам в соответствии с определенными критериями. Вот несколько из этих критериев:
Время покупки билетов: Пассажиры, купившие билеты в последний момент, могут быть отсеяны при овербукинге.
Время регистрации: Пассажиры, зарегистрировавшиеся позднее других, также могут оказаться в списке отсеиваемых при овербукинге.
Стоимость билетов: Те, кто приобрели самые дешевые билеты, также могут быть отсеяны при овербукинге.
Время прибытия на посадку: Даже если пассажир зарегистрировался онлайн, если он пришел на посадку последним, он также может быть отсеян при овербукинге.
Эти критерии помогают авиакомпаниям определить, каких пассажиров необходимо отсеять в случае овербукинга. Важно отметить, что это не полный список критериев, и каждая авиакомпания может иметь свои собственные правила и приоритеты при решении, кого отсеять при овербукинге. Однако, соблюдение этих критериев позволяет авиакомпаниям эффективно управлять ситуацией овербукинга и минимизировать неудобства для пассажиров.
Конечно, овербукинг может вызывать некоторое неудовлетворение у пассажиров, которые оказываются перенаправленными или вынужденными отложить свои планы. Однако, для авиакомпаний это важный инструмент для управления рисками и обеспечения эффективной работы своих рейсов.
Как решить проблему овербукинга: права пассажиров и ответственность авиакомпании
Чтобы избежать проблем при покупке билета, всегда стоит ознакомиться с условиями овербукинга, предлагаемыми конкретным перевозчиком. Часто такую информацию можно найти на сайтах авиакомпаний или в их регламентах для пассажиров. Просто введите в поисковике фразу "правила овербукинга (название авиакомпании)" и вы получите необходимую информацию. Важно отметить, что овербукинг является распространенной практикой для европейских авиакомпаний, но в России официально такой практики нет. Поэтому поиск информации о правилах овербукинга в России может оказаться безрезультатным.
Что делать при овербукинге?
Все зависит от того, какой авиакомпанией Вы летите и в какой стране находитесь.
В России и Европе существуют определенные правила, регулирующие овербукинг. Согласно Воздушному кодексу, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за каждый час задержки рейса, но сумма не должна превышать половину стоимости вашего билета. Однако, часто бывает сложно получить эти средства, и приходится обращаться в суд.
Есть несколько дополнительных вариантов действий, которые могут помочь вам в случае овербукинга.
Во-первых, вы можете отказаться от билета и получить полный возврат денег, даже если ваш тариф был невозвратным. Это гарантируется законодательством.
Во-вторых, вы можете потребовать, чтобы вас посадили на следующий доступный рейс в нужном направлении. При этом, вам должны предложить питание и напитки, особенно если вам приходится долго ждать.
Если вас не посадили на рейс, у вас есть право написать претензию, требуя возмещения всех расходов, связанных с недопуском на борт. В претензии укажите все дополнительные затраты, такие как трансфер от аэропорта, стыковочные рейсы, проживание и экскурсии. Важно собрать все документы, подтверждающие ваши расходы.
Кроме того, помимо фактических убытков, вы можете требовать компенсацию за моральные страдания, вызванные задержкой рейса. Сумму компенсации определяете сами и указываете в официальной претензии.
Если задержка произошла на внутреннем рейсе, у вас есть шесть месяцев для подачи претензии. Не забудьте об этом и отправьте претензию в срок.
Обязанности авиакомпании при овербукинге
Авиакомпания обязана соблюдать ряд правил и предоставлять определенные услуги в случае овербукинга, согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил.
Во-первых, компания должна предоставить удобное хранение багажа пассажирам, ожидающим свой следующий рейс.
В случае наличия пассажира с ребенком до семи лет, авиакомпания должна обеспечить им комнату, где они могут комфортно провести время.
Кроме того, при длительном ожидании рейса более двух часов, пассажиры имеют право на прохладительные напитки, а при ожидании более четырех часов - на горячее питание.
Если задержка продлится более восьми часов днем или шести часов ночью, авиакомпания должна предоставить пассажирам размещение в гостинице, а также обеспечить трансфер от аэропорта и обратно.
Эти меры гарантируют, что пассажиры, столкнувшиеся с овербукингом, будут удовлетворены и получат необходимые услуги и удобства.